TESLİMAT, İPTAL VE İADE SÜREÇLERİMİZ

ÖNEMLİ HATIRLATMA: Tıpkı fiziksel mağazalarda iç çamaşırı iade edemeyeceğiniz gibi, hijyenik sebeplerle içeriğimizde satılan ürünlerin önemli bir kısmında iade kabul edemiyoruz. Anlayış göstereceğinizi umuyoruz bu konuda; zira kimse bir başkasının dokunduğu cinsel sağlık ürününü kullanmak  hatta dokunmak dahi istemez; sağlık açısından da tolere edilemeyecek, taviz veriemeyecek bir konu bu.

Elbette ambalajı açılmadığı net olarak gösterilebilcek, yahut hijyenik güven mevzunda sıkıntı çıkartmayacak ürünler bu kısıtlamaya tabi değil; maksadımız ucuz hesaplar değil, daha doğru hizmet verebilmek.

Swissmart.com içeriğinde bulunan tüm ürünleri, ürün profillerinde aksi belirtilmedi müddetçe en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edeceğimizi taahüt ediyoruz.. Kalite standartlarımız çerçevesinde sunduğumuz teslimat süreci; mesai günlerinde saat 15:00'a kadar yapılan tüm siparişler aynı gün, harici zamanlarda verilen siparişler ise takip eden iş günü kargoya teslim edilir.

İade Şartlarımız
Siparişi teslim alırken, kargo yetkilisi teslimat yerinden ayrılmadan paketi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemlidir. Ürün faturanız, kargo kutusunun içinde ya da kurye poşetinin ön yüzünde bulunur. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız veya ürüne ait fatura, kurye poşetinde / kargo kutusunda yer almıyorsa, paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak, kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir. Ürün faturası, iptal ve iadeler için muhakkak gereklidir.

Orijinal ambalajı zarar görmüş, bozulmuş, açılmış, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde denenmiş, kullanılmış, kullanımdan dolayı zarar görmüş veya orjinal faturası bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün iadesi, ürünün bütün standart aksesuarları; ambalajları hasarsız ve tam olarak orjinal paketleri ve orjinal faturası ile birlikte geri gönderildiğinde alınmaktadır. Teslimattan sonraki üç günü aşan sürelerde ‘Cayma Hakkı’yla iade söz konusu değildir.
Müşteri, ürünü, teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.
 
İade Prosedürü
Siparişinizin size ulaşmasının ardından takip eden üç iş günü içerisinde iade talebinizi ve ürünle ilgili probleminizi web sitemizin “İletişim” bölümündeki ‘’Bize Ulaşın’’ formundan ya da [email protected] üzerinden e-mail ile bize iletebilirsiniz.


Bu sürecin ardından talebiniz en kısa sürede değerlendirilir ve tarafınıza bir yönlendirme e-mail’i gönderilir. İadeniz talebiniz iade şartlarımıza uyduğu takdirde*, ürününüzü Swissmart’a geri göndermeniz gerekmektedir. İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, sipariş numarası ile, kargo bedelini ödeyerek, ERGO BEKTAŞ İnternet Pazarlama (Ayşe Bektaş) adına fatura üzerindeki şirket adresimize göndermeniz gerekmektedir. Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.


Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir ‘İADE FATURASI’ ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri ‘İADE FATURASI’ kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır.


Ürünün elimize ulaşmasının ardından, iade işleminiz onaylanmadan önce, tarafımızdan ürünle ilgili gerekli incelemeler yapılır.
Bu şartlar dahilinde iade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olmadığı anlaşıldığı takdirde, iadeniz onaylanacak ve ödediğiniz toplam bedelden kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme ücreti ve diğer ücretler çıkarılarak kalan tutar hesabınıza yatırılacaktır. Aksi takdirde, yapacağınız tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti size ait olacaktır.
 
İadeniz Onaylandıktan Sonra
İade onayınızı takip eden bir hafta içerisinde ürün bedelinizin geri ödemesi tarafınıza yapılır. Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün bedeli, iade onayınızı takip eden yedi gün içerisinde bankanıza geri ödenir.
Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin banka hesabınıza yansıması ortalama iki, üç hafta sürebilir. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödenen tutarın bankaya devrinden sonraki süreçte yaşanabilecek olası gelişmeler tamamen banka işlem süreci ile ilgili olup Swissmart’ın sorumluluğunda değildir. 
 
*Hijyenik ürünlerde ürün kusurlu olmadığı sürece yasal olarak iade hakkı yoktur, alınacak iadeler Swissmart'ın kendi insiyatifi dahilindedir.